[Amazon] Cloud Support Engineer

포지션 상세 정보

기술스택

MySQL
Linux
Kubernetes
AWS
Windows
PostgreSQL
Network

주요업무

- Day in a Life of a Cloud Support Engineer : https://www.youtube.com/watch?v=CIuQZdq7_ao

Cloud Support Engineer (CSE)는 AWS 서비스를 사용하는 고객을 대상으로 장애에 대한 troubleshooting 및 general guidance 등의 기술지원을 수행합니다. CSE는 소속된 Profile에 따라 다수의 AWS 서비스를 지원합니다. Profile은 다음과 같이 분류되어 있습니다.

• Computing (Linux/Windows)
• Networking, Security
• Storage & Contents Delivery Network
• Deployment
• Developer & Mobile Services (Serverless, Web Mobile, IoT)
• Database, Analytics, Big Data

채용 프로세스 진행 시에는 후보자분께서 지금까지 경험하신 배경, 기술적 스킬 등을 검토하여 개인별로 담당분야를 정하게 됩니다. 입사후에는 다양한 기술분야를 학습하실 수 있는 On-Boarding 기간을 갖게 됩니다
※ 팀 간 교류도 많아 기술 향상을 목적으로 다른 팀의 서비스를 취급할 수도 있습니다.

• AWS의 최첨단 기술 습득 및 활용
• 이슈 발생 시 Case를 통한 고객 지원
• 고객 개별 요구에 대하여 상황에 맞는 적절한 해결책을 제공하기 위한 Trouble Shooting 업무
• 전세계 최고 엔지니어와의 교류
• AWS의 개발팀, Technical Account Manager 및 Solutions Architect와 협업하여 고객의 문제 해결을 지원
• 고객을 위한 AWS 서비스 개선사항에 대해 사내 AWS 팀에 피드백 제공
• 지원 관련 프로세스 및 고객의 기술지원 경험을 개선하는 프로젝트 추진
• AWS의 고객 커뮤니티에 Tutorial 및 기술 관련 기사 투고
• 여러 AWS 서비스에 걸친 매우 복잡하고 중요한 고객문제에 대한 대응

AWS Cloud Support Engineer는 한국 뿐만 아니라 전 세계 톱 엔지니어들과 협력하면서 AWS가 제공하는 다양한 클라우드 서비스에 대한 기술지원을 제공하기 위해 네트워크에서 OS, 애플리케이션 수준까지 다양한 레이어에서의 경험을 집중적으로 쌓을 수 있습니다. 또한 AWS의 환경을 자유롭게 이용하여 다양한 검증과 기술 향상에 도움이 됩니다. 결과적으로 Full Stack Engineer로 크게 성장을 기대할 수 있는 매력적인 포지션입니다.
더불어 글로벌적으로 업무를 교대하는 follow-the-sun 제도를 운영하고 있어 Work and Life Balance 를 잘 유지할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. AWS의 최신 기술을 습득하는 한편, AWS는 전 세계 첨단 기업으로부터 이용되고 있기 때문에 고객지원을 통해 클라우드의 선진 사례를 접할 기회도 많습니다. 그리고 엔지니어로서 이러한 고객들의 성공에 기여하는 기쁨을 느끼실 수 있습니다.
AWS는 클라우드라는 IT 업계의 큰 변혁에 직접적으로 관여하고 사회 공헌에 기여하실 여러분을 기다립니다!

자격요건

• IT 실무경험 3년 이상
• 운영체제에 대한 기초적 지식 (Linux / Windows 중 하나, 또는 둘 다)
• 기초적인 네트워크 지식 (DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing 등)

[ 다음의 어느 하나 이상의 업무경험 ]
• Server Admin 경험, 커널 드라이버 지식 (Linux/Windows 중 하나 또는 둘 다)
• 네트워크 인프라 및 L7 네트워크 기기의 설계·구축·운영
• ID 관리, 암호화, 감사 및 관리 관련 제품 업무경험
• IT 보안 관련 업무경험
• 파일 시스템, 스토리지 서비스 개발 및 운용
• 동영상 전달 기반 구축 및 운영
• 애플리케이션 구축, 개발, 운영
• IoT 시스템 구축, 개발, 운영
• RDBMS 구축, 운영관리, 쿼리 튜닝 등 쿼리 분석/개선
• 데이터 분석 기반 구축 및 운영
• 기계학습모델 구축 및 운영
• 블록체인 기술을 이용한 개발 경험
• 탁월한 한국어 커뮤니케이션 스킬 (회화 및 문장)
• Multi-tasking 능력

우대사항

• 고객의 기술적인 문제를 분석하고 문제에 대한 해결책을 제공한 경험
• 영어를 통한 커뮤니케이션 스킬 (읽기, 쓰기)
• Amazon은 남녀 고용 기회균등법을 준수하고 있습니다. 인종, 출신국, 성별, 성적 지향, 장애, 연령, 기타 속성에 따라 차별 없이 평등하게 채용전형의 기회를 제공하고 있습니다. 장애가 있으신 분은 다음을 참조하십시오.

복지 및 혜택

• 휴가: 연차휴가, 출산휴가, 육아휴가, 병가 등의 휴가제도를 운영하고 있습니다.
• 통신/교통: 직무에 따라 휴대전화 사용 비용 및 주차비용을 지원합니다.
• 경력개발: 영어 학습 등 경력개발에 대한 비용을 지원합니다.
• 건강검진: 연 1회 종합건강검진 혜택이 있습니다.
• 단체보험: 재해 및 질병 관련 보험을 지원합니다.
• 근로자 지원 : 본인/가족을 위한EAP(Employee Assistant Program) 프로그램을 운영합니다.
• 경조 지원: 결혼, 장례 등 경조사를 지원합니다.
※ 처우 및 복지혜택은 회사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.